Política de reembolso

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en las mismas condiciones en que fue entregado, con su embalaje original.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Se debe adjuntar la boleta o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a contacto@comerciall.cl indicando el número de pedido y el motivo de la devolución, dentro del plazo indicado.
2. Le confirmaremos la dirección de despacho para el retorno del producto: Los Militares 5620, Depto 905 Piso 9, Las Condes, Santiago, Chile.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.

Costos de la devolución

Si la devolución se debe a un cambio de decisión del cliente (retracto), el costo de envío de vuelta es de cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo pedido, el costo de envío de la devolución es asumido por Binner.

Plazo y forma de reembolso

El reembolso se realizará dentro de un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago que usó el cliente, salvo acuerdo distinto.

Productos defectuosos o con error de despacho

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo pedido, contáctenos dentro de 5 días hábiles desde la recepción con fotos del producto y del empaque, y coordinaremos cambio, reparación o devolución total del dinero sin costo para usted, conforme a la garantía legal de la Ley 19.496.